一、【案例简介】

王先生联系在保险公司工作的好友陶女士，表示想为自己及家人投保意外保险。王先生平日忙于工作，无闲暇时间了解保险产品相关内容，希望陶女士代其甄选一款适合的保险产品后直接转账购买即可。

出于职业道德，陶女士提醒王先生，购买保险前应结合个人情况，妥善选择适合的保险，签署投保协议前应了解保险产品的保障内容，清楚保险条款的保险责任范围，避免冲动购买。随后，向王先生推荐了几款意外险，并详细说明每款产品的保障范围及责任免除条款，建议王先生详细了解后再确认是否投保。

几日后，王先生联系陶女士，表示已仔细阅读保险条款及免责声明，又请教了陶女士几个条款中的存疑问题，最终决定投保其中一款意外保险，同时对陶女士专业的保险服务表示赞许。

二、【案例分析】

《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”

2015年，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利。其中，金融消费者知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

三、【消费风险提示】

    保险公司在订立保险合同时，向消费者提供了格式条款，保险公司的工作人员如实向消费者介绍了保险条款及免责声明部分，切实维护了消费者的合法权益。

    知情权。金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险，不得夸大产品收益、掩饰产品风险。