近日，岑巩农信联社客楼信用社营业大厅内，一位神色焦急的大姐步履匆匆直奔服务窗口，语气急促又困惑：“小伙子，麻烦帮我查查！我的银行卡每个月21号都被莫名扣225块钱，我根本不知道是咋回事！”

工作人员见状立即起身安抚：“大姐，您先别急，坐下慢慢说，我们一定帮您查清楚。”随后，工作人员接过大姐的银行卡和身份证，仔细逐笔排查交易流水，发现自今年9月起，大姐账户先后被扣两笔0.6元，近日又被扣225元，交易备注均显示为某保险公司扣费。“保险？我从来没买过什么保险啊！” 大姐满脸茫然，连连摆手，“我从来都不碰理财、保险这些，手机上的操作也不太懂，也没人通知过我。” 她皱着眉头焦虑地嘟囔：“现在挣钱这么不容易，要是月月这么扣下去，得亏多少钱啊！你们能不能帮我联系问问，能不能把钱退回来？”

看着大姐焦急的模样，在确认大姐确需办理退保后，工作人员主动将这份“分外事”当作“分内事”来办，立刻协助联系该保险公司客服，详细说明误购保险的情况，同时指导大姐准备并提交个人账户信息、交易流水等相关证明材料。由于涉及多月累计保费，沟通中需要逐项核实信息，工作人员始终耐心细致，反复与保险公司客服沟通协商退保事宜。

图为：工作人员协助客户办理退保退款

经过一上午的不懈协调，保险公司最终核实大姐误购保险的情况，同意全额退还扣除的保费共计451.2元。当大姐得知钱款已全额退回账户时，紧锁的眉头终于舒展，激动地连声道谢：“太好了，太好了！真是多亏了你们啊！要不是你们这么尽心尽力地帮忙，我这钱可真就打水漂了。”

金融服务从来不是冰冷的数字交易，而是植根乡土、心系民生的温情守护。这笔“失而复得”的款项，背后凝聚的正是客楼信用社工作人员想客户之所想、急客户之所急的“金融为民”初心。岑巩农信联社始终以专业的服务、耐心的态度和主动的担当，守护着广大客户的“钱袋子”，生动诠释了地方金融机构的服务温度与社会责任。