“真是太感谢你们了！年纪大了腿脚不方便，没想到银行同志主动上门来办业务，省了我们大麻烦！”家住台江县革一镇的留守老人王大娘握着信用社工作人员的手，连连表达谢意。近日，台江农信联社革一信用社聚焦特殊群体金融需求，以移动展业为抓手，为两位行动不便的老年客户提供“零距离”上门服务，用实际行动诠释金融服务的温度与速度。

图为：工作人员为老年客户上门服务现场

此前，革一信用社工作人员在日常客户走访中了解到，辖区内两位留守老人年事已高，因身体原因长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理银行业务，而手头的业务办理需求又十分迫切。得知这一情况后，信用社高度重视，第一时间响应客户诉求，迅速启动“特殊群体上门服务”专项机制，安排业务骨干携带移动展业设备、身份核验终端及相关业务资料，驱车前往老人家中。

抵达现场后，工作人员首先耐心向老人及其家属说明业务办理流程、所需材料及注意事项，在确认老人意愿、核实身份信息无误后，有条不紊地开展业务操作。从资料核对、信息录入，到签字确认、业务办结，全程严格遵循金融服务规范，同时考虑到老人视力不佳、听力减退的情况，工作人员放慢语速、放大设备字体，逐环节细致讲解，确保老人清晰了解每一项操作内容。整个服务过程高效有序，仅用20分钟便顺利完成全部业务流程，让老人足不出户就解决了燃眉之急。

“以前总担心年纪大了办业务麻烦，没想到现在银行服务这么贴心，主动上门来帮我们解决问题，既专业又耐心，我们心里特别踏实。” 另一位受益老人李奶奶感慨道。此次“一站式上门服务”，不仅省去了老年客户往返网点的奔波之苦，更打破了特殊群体金融服务的时空限制，以“零等待、零距离、零障碍”的服务模式，将金融便利直接送到群众身边，真正打通了金融惠民的“最后一米”。

图为：工作人员为老年客户提供上门服务

据悉，这并非革一信用社首次开展上门服务。作为扎根乡镇的金融机构，该信用社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深入践行“三度银行”建设要求，将“温度暖民、速度便民、深度惠民”的服务标准融入日常工作。针对老年群体、残障人士等特殊客户，专门建立了“上门服务”绿色通道，通过提前对接需求、优化服务流程、配齐服务设备，为特殊群体提供个性化、便捷化的金融解决方案。

下一步，台江农信联社革一信用社将持续深化适老金融服务与特殊群体关爱举措，进一步扩大移动展业服务覆盖面，常态化开展上门服务、延时服务等便民举措，不断优化服务流程、提升服务质效，让金融服务更贴民心、更接地气，以有温度、有速度、有深度的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，为乡村振兴注入更多金融暖流。