数字化技术和智能产品的广泛应用，极大地促进了经济社会的发展，给人们的生活也带来了很大便捷。但因年龄、认知等方面原因，部分老年人在电子支付、手机APP操作、智能产品使用等方面，经常遇到一些难题。近日，贵州银行黄平支行就收到了一份特殊的求助信，求助信是手写的，来自一位退休的吴老师。

当天，吴老师忧心忡忡地走到柜台，还未坐下就通过窗口向柜员莫晓波递去一张手写的求助信，第一句就写着“我已上当受骗了！”柜员莫晓波当即警觉起来，看到吴老师一脸愁容，莫晓波一边说“老人家你别着急，我出来帮您看看。”一边加紧锁好钞箱便来到休息区了解具体情况。

“不知道是怎么回事，从今年4月份开始，一个叫“元保”百万医疗保险的机构，每个月从我银行卡里转走452.6元，那钱是我的养老金，已经连续两个月转钱走了。这个保险不是我的意愿购买的，想取消，但是又不知道怎么操作，请你帮帮我，不要再扣我银行卡上的钱了。”吴老师对柜员莫晓波说道。

（图为：柜员正在帮助吴老师处理求助事项）

了解到吴老师的难题，并征得吴老师的同意后，莫晓波立即通过柜面系统、微信客服、元保保险客服了解清楚吴老师的该笔保险自动扣费情况。吴老师明确表示，这不是他想继续支付的产品，希望能够取消，经半小时左右的沟通和研究，终于成功取消了该笔保险。柜员莫晓波心想，这是老人家的养老金呀！能不能追回呢？抱着试一试的心态，莫晓波再次拿起手机，继续联系微信客户、元保保险客服，最终帮助吴老师追回了394.2元退保资金。

“太感谢你了，小伙子。我只想着能关闭扣费就行，没想到还能追回300多块钱，来贵州银行求助还真是来对了！”吴老师激动地握着莫晓波的手说。“谢谢你，谢谢贵州银行！”吴老师走出网点仍在连连致谢。

       为老年人解决“数字鸿沟”难题，这仅仅是贵州银行积极推进适老化金融服务中的一个缩影。在提供更多数字应用、智能设备的同时，贵州银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困，特别是在优化适老化服务方面，配备助老设施，推出自助设备适老功能，减免60岁以上老年客户短信动账手续费等多项费用，并开辟上门服务绿色通道等，全方位为老年客户提供“有温度、更快捷”的金融服务，切实提升老年人对金融服务的满意度和获得感。