【案情简介】 

近日，一位年近七旬的刘女士来到平安人寿贵州分公司黔东南州中心支公司客服中心，办理保单贷款业务。在办理过程中，工作人员凭借敏锐的职业洞察力和高度的责任感，及时发现潜在风险，成功阻止了一起网络诈骗事件的发生，切实保障了客户的财产安全。 

当天上午，刘女士来到黔东南中支客服中心办理保单贷款业务，服务顾问彭某热情接待，在征得客户同意后，彭某协助刘女士通过平安金管家办理业务。办理过程中，刘女士多次接听电话，通话内容中多次提及“投资理财”“黄金VIP”“高收益”等关键词，并在电话中催促她尽快转账两万元，以开通所谓的“黄金VIP服务”，并承诺一周内即可获得可观回报。 这一异常情况引起了彭某的警觉。为核实情况，他耐心询问刘女士办理保单贷款的具体用途。得知其贷款目的是用于购买电话中推荐的“股票类理财产品”后，彭某进一步了解该产品的推荐渠道和销售机构。刘女士表示，相关信息是通过一则网络广告获取的。 结合刘女士的描述及通话内容，彭某判断其极有可能遭遇了网络金融诈骗。他随即向刘女士详细解释此类诈骗的常见手法与潜在风险，耐心分析其中的逻辑漏洞和安全隐患。经过一番专业、细致的劝说，刘女士逐渐意识到问题的严重性，最终主动放弃了保单贷款的办理。 

随后，彭某还向刘女士普及了金融安全知识，提醒她购买金融产品、接受金融服务时，务必通过正规金融机构的官方渠道办理，切勿轻信来源不明、主体不清的网络推介。如遇可疑情况，建议前往金融机构线下网点进行核实，或拨打官方客服热线咨询。 

此次事件中，平安人寿黔东南中支工作人员凭借高度的职业敏感性与责任感，成功识别并阻止了一起潜在的网络诈骗行为，体现了公司“以客户为中心”的服务理念和专业素养。未来，平安人寿将持续加强员工培训，提升风险识别能力，切实守护消费者的财产安全。

 【风险提示】 

在此，平安人寿黔东南中支温馨提示：官方不会以“保单失效、退费返利”为由要求私下转账，陌生来电不轻信、不转账。 

消保安全口诀

代理退保是陷阱，保障钱财两空空

陌生来电不轻信，验证码绝不外泄

消费维权找官方，诚信服务有保障

老年朋友多留心，守住钱袋更安心