为提高应对舆情处置能力，确保在关键时刻能迅速、有效地进行舆情处置。8月20日，中国太保寿险黔东南中支开展“分红实现率”应急演练。中支消费者权益保护部牵头制定了演练场景，演练背景为客户付女士等“利赢年年年金保险（分红型）”客户聚集到黔东南中支柜面投诉，客户称投保时业务员承诺4.5利率，今年查询红利发现比去年和前年红利少一半，与投保时宣传不符，要求全额退保以及返回现有红利，存在投诉升级引起媒体关注的风险。

按照演练方案，中支消保部王莹、李宏艳，综合部吕晶、雷青松，中支本部郭青，人发部周怡，团险部周莉按照角色分配进行演练。从案件受理、调查核实、新闻媒体记者接待、部门协同、结案处理，追责反馈依次进行演练。最后，经总经理开会评估后，该案件处理结束。

演练结束后召开了总结会，对演练效果进行了总结，对脚本外可能发生的情况进行预估。今后，中国太保寿险黔东南中支将持续开展舆情处置应急演练，通过演练检验中支舆情处置应急预案的实战效果，从而持续提升中支部门之间协同能力、关键岗位人员业务素质和应对突发事件的处置经验和能力。