为进一步提升我州保险机构在消费者权益保护方面的意识与能力，有效应对客户投诉，促进行业的高质量发展， 8月13日至8月14日，黔东南州保险行业协会联合铜仁市保险行业协会在铜仁市开展保险消费者权益保护及投诉应对工作培训，黔东南州22家保险机构、铜仁市21家保险机构消保工作负责人、秘书处相关工作人员共计79人参加培训。国家金融监督管理总局铜仁市监管局党委委员、副局长石兴成，保险机构监管科科长周俊华出席培训开班仪式。

本次培训邀请了武汉大学法学、经济学硕士黄兴首席讲师进行授课，培训课程深入解读了保险消费者权益保护的相关法规和政策。同时结合不同的投诉类型因地制宜地提出了应对策略，帮助参训人员掌握处理客户投诉的技巧和方法，提升服务质量，降低投诉率，提高客户满意度，提升保险行业的整体形象，对保险行业今后开展消保工作具有重要的参考和指导意义。

培训还为参训人员分析了处理投诉时如何避免潜在的法律风险，增强合规销售意识，学会自我保护。

参训人员纷纷表示，通过本次培训进一步提高了对消费者权益保护及投诉应对工作的认识，在今后的工作中切实提升客户服务品质，从源头上预防、减少和化解矛盾纠纷，维护消费者合法权益。