4月24日上午，中国太保寿险黔东南中支热闹的营运大厅来了位行动蹒跚的老人，她随手拉着一位年轻且特别安静的妇女。在客服人员接待后得知，该年轻妇女是一位聋哑残疾人，老人担心她因无法正常沟通，才陪同到公司办理理赔业务。客服人员查看该客户提供的理赔材料，用笔详细记录着客户的理赔资料准备情况，沟通起来较为吃力。这时，中国太保寿险黔东南中支消费者权益保护部黄嫚丽经理看到客户的特殊情况后，立即请调查员李松把客户带到接待室，立即开启绿色通道，全程“一对一”服务，开始了“书面交流”。在微信中用通俗的文字介绍了公司理赔所需资料、给付时效、给付方式等信息，并在客户的授权下帮助客户在医院调取了理赔所需的病历资料。

4月26日，客户的理赔款到账，在微信上，客户激动地对公司的服务表示衷心的感谢。残疾人是一个特殊的社会群体，他们在生活的道路上充满了困难和艰辛，虽然我们不能用语言交流，但是我们用文字依然能温暖彼此。中国太保寿险黔东南中支消费者权益部在为客户服务过程中能够想客户之所想、能帮客户之所难，真正实现有温度的服务，全力提升无障碍服务水平，将温暖一直传递下去。