为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，落实国家金融监督管理总局黔东南监管分局《国家金融监督管理总局黔东南监管分局办公室关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（黔东南金办发〔2024〕9号）及《中国人寿贵州省分公司2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作方案》的通知（国寿人险黔函笺〔2024〕31号）相关要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，中国人寿黔东南分公司总经理室高度重视，进行一系列安排部署，并要求所辖支公司各部门不折不扣地开展2024年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

       一、开展“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动

  一是开展“诚信为本，权益我守”消保倡议活动。黔东南分公司及所辖支公司全体班子领导均签署倡议书，共签订倡议书16份，均在各公司柜面消保专区摆放。

  二是开展“倾听心声，用心沟通”总经理接待日活动。全州各公司在“3•15”当天组织开展总经理值守接待日活动，通过面对面服务消费者，通过倾听消费者需求以及反映强烈的热点、难点问题，有针对性地进行讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。

  二、开展“学八大权益，做消保达人”柜面系列活动

  一是所有柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动。各柜面消费者权益保护教育宣传专区醒目位置摆放“相约星期二 消保进行时·金融保险知识答题”活动宣传海报，给临柜客户发放“相约星期二 消保进行时·金融保险知识答题”宣传折页；全州员工及销售人员通过云助理获客宝典分享转发邀约客户参与“相约星期二 消保进行时”让更多消费者参与到金融保险知识答题。

  二是全州16个柜面悬挂横幅或利用电子显示LED屏推出“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题口号、电视机上滚动播放省公司下发的金融宣传短视频，并在消费者权益保护教育宣传基地摆放金融知识宣传折页等宣传资料供客户取阅。

  三、开展“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列活动

  一是全州员工及销售人员通过云助理获客宝典邀约客户参与总公司将在3月15日晚八点开展《守护幸福生活，让爱从一份保障开始》直播活动。

  二是全州员工及销售人员通过云助理获客宝典分享和转发海报邀约客户参与总公司原创“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防诈小游戏 

  四、开展“金融纠纷巧化解 打造消保新‘枫’景”系列活动

  一是各公司在营业柜面张贴《客户投诉办理须知》相关宣传海报，向客户介绍内部投诉渠道、投诉处理流程、提示事项等内容，引导客户通过内部渠道化解纠纷，使消费者找得到、办得成，进一步增强消费者对公司的信任感和满意度。

  二是全州员工及销售人员通过官微转发“3·15”宣传专刊，包括“以案说险”、风险提示（含电子通知）、“高管讲消保”等内容，提升消费者识别和防范非法金融活动能力，提高消费者依法维权能力。

  五、开展“播撒诚信种子 国寿‘植’得托付”系列活动

  一是各公司积极组织参与“国寿诚信树”线上活动，在3月12日植树节当天全州员工及销售人员生成专属海报分享转发朋友圈，营造全州上下统一的活动声势和宣传氛围。

  二是全州各支公司一把手向全体员工及销售人员通过晨会以“以案说险”的形式加强对销售人员的诚信教育，夯实诚信经营思想基础，将诚信意识融入企业文化建设服务时刻。

  三是3月15日黔东南分公司员工、施秉支公司员工及销售人员参加黔东南州保险行业协会、黔东南州银行业协会在施秉县城统一开展的以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题金融消费者权益保护教育宣传活动；同时黔东南分公司及各支公司自主开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“五进入”活动。将诚信教育宣传工作触达到各领域，切实提升消费群体诚信金融意识，满足金融保险知识需求。