2023年7月10日09时50分许，黔东南州雷山县西江村发生一起火情。截至10日下午18时，本次事故已造成2人遇难，6人受伤。

　　获悉事故发生后，中国人寿财险黔东南州中心支公司高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员立即开展出险客户排查，全力做好理赔服务工作。为做好此次事故理赔，中国人寿财险公司推出六项服务举措：

　　一、主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　二、多渠道、全天候受理报案

　　为客户提供线上APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519等多渠道、24小时报案受理服务。

　　三、免交纸质理赔申请资料

　　理赔突发事件发生期间，可仅提交相关影像资料。

　　四、简化理赔申请资料

　　对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

　　五、取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　六、提供上门服务

　　根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

　　中国人寿财险黔东南州中心支公司表示，将持续关注事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息。一经发现公司客户报案，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。