6月4日，太平洋寿险黔东南中支在看到国铁集团榕江高铁站事故发生动车脱线的报道后，该中支总经理室迅速响应，召开突发事件应急小组会议，立刻启动应急预案，工作小组随时准备，待旅客的名单公布后，立即核实受伤人员中是否有太平洋寿险客户，调查员根据保单信息将立即开启理赔绿色通道，并在遵循客户意愿的前提下开展理赔服务，协助客户快速办理理赔。

6月5日，太平洋寿险调查员李松经前往榕江县人医院、榕江县应急管理局、榕江卫生健康局了解本次的情况后，以上单位均表示只参与了本次事故的伤员救治及调动工作，未参与事故的抢险，本次抢险均是由跌路及上级管理部门直接调配抢险队伍进行处置，目前伤员伤情稳定，以上3个单位均未能提供伤者名单，后经到国铁集团榕江站核实，该站点相关负责人称，事故情况目前还在调查处置之中，伤者相关信息均不对外提供，虽暂时未能排查是否有太平洋寿险客户，但根据总公司推出的六项服务举措：

（一）主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务

（二）无保单服务

 客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（三）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（四）取消定点医院及费用限制

 因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（五）提供预付和上门服务

 客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（六）提供人文关怀服务

 在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。太平洋寿险将按照举措内容，积极做好各项理赔服务。