2022年6月4日10时30分许，贵阳北至广州南的D2809次旅客列车行驶在贵广线榕江站进站前的月寨隧道口时，撞上突发溜坍侵入线路的泥石流，导致7号、8号车发生脱线，造成人员伤亡。

获悉事故后，中国人寿黔东南分公司高度重视、快速响应，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处置小组，积极协同政府有关部门收集信息并持续跟进事故进展。榕江支公司第一时间赶往事故现场和医疗机构对团险、人身险等可能涉及的险种进行全面排查，快速开启理赔绿色通道，并推出简化理赔申请资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、上门服务等六项应急服务举措，全方位为客户提供快捷、优质、温暖的保险理赔服务。

针对此次事故，中国人寿黔东南分公司将持续关注事故动态和相关报案信息，全力配合政府及相关部门做好救援理赔等后续工作：一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方搜集出险人员信息，全面寻找客户。二是多渠道、全天受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。三是简化理赔申请资料。对于本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化。四是取消定点医院限制。对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。五是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。六是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、主动慰问客户并送达赔款等服务。