新华保险黄平支公司客户杨某，2014年10月2日投保新华人寿祥和万家特享款两全保险、附加08特享必选责任组等险种。2021年12月25日杨某因亚急性肝衰竭，于贵州医科大学第一附属医院住院治疗。2022年1月20日，杨某将理赔相关材料提交至新华保险黄平支公司柜面，申请本次医疗费用理赔。新华人寿黄平支公司理赔人员在受理该案时，发现杨某符合重大疾病保险责任，便立即主动联系客户杨某，告知其已符合重疾责任，并积极协助杨某整理理赔资料。在整理好理赔所需资料后，理赔人员立即为客户申请重大疾病保险。1月25日成功为杨某理赔重疾保险金，最终赔付重大疾病保险金金：10万元人民币。