为深入践行以客户为中心的服务理念，持续完善特殊群体金融便民服务举措，农行黔东南分行营业部建立应急金融服务快速响应机制，对群众紧急诉求做到第一时间响应、第一时间处置，以高效便捷的上门金融服务纾解群众燃眉之急，用贴心细致的暖心服务赢得广大客户的认可与好评。

9月5日下午，农行黔东南分行营业部接到一名客户的紧急求助。客户表示，其母亲因病住院，急需支取账户资金缴纳手术费用，但因遗忘银行卡密码，无法自主办理取款业务，情急之下向网点寻求帮助。接到诉求后，网点内勤行长第一时间摸清客户实际情况，并迅速向营业部主任汇报。

当日正值周末，网点员工大多轮休。为全力保障患者就医时效、最大限度压缩业务办理时长，营业部主任迅速统筹调度，紧急联系居住在网点周边的轮休员工，火速赶赴医院开展上门核查工作。工作人员抵达现场后，严格遵守金融业务规范，在病房内完成客户身份核验、情况核实等全套上门核查流程，高效推进后续业务办理，顺利协助客户完成资金支取，及时足额缴纳手术费用，全力保障患者诊疗工作有序开展。

图为：农行工作人员赶赴医院为客户提供上门服务

难题妥善解决后，客户对农行高效的应急处置、暖心周到的上门服务连连称赞，由衷感谢工作人员放弃休息紧急驰援，在紧要时刻化解家庭燃眉之急，真切体会到国有金融机构既有雷厉风行的办事速度，更有温暖厚重的为民服务温度。

下一步，农行黔东南分行营业部将持续优化应急快速响应流程，聚焦行动不便、遭遇突发困难等特殊客户群体的急难愁盼，不断延伸金融服务触角，细化便民惠民服务举措，提升突发紧急事项处置效能，切实履行国有大行社会责任，用心用情做实民生金融服务，持续传递国有银行金融温度。