近日，工行镇远支行仅用时20余分钟，便为客户杨先生顺利办结小额遗产继承业务，高效便捷的远程柜台服务获得杨先生连连称赞。

此前，杨先生因亲属离世，急需支取逝者名下存款。他了解到该业务办理流程较为复杂，且自家距离工行网点50余公里，原本以为需要往返奔波多次才能办结，心中十分焦虑。杨先生提前致电支行工作人员咨询、准备业务资料，抵达网点后，大堂客服经理立即引导其通过远程柜台发起业务申请。在网点工作人员全程协助指导下，杨先生与远程柜台后台人员视频连线办理业务，全程仅20余分钟便顺利办结，成功支取存款。

“真是没想到这么快就办好了，太感谢你们了！”顺利办好业务、支取存款的杨先生，对支行高效优质的金融服务赞不绝口。

据了解，远程柜台是工商银行依托高清视频连线、人脸识别、智能风控及电子签名等前沿技术，创新推出的全新服务模式。该服务的推广应用，不仅让基层网点便民服务“跑出了加速度”，更是该行践行金融工作政治性、人民性，深耕数字金融、优化客户服务的生动实践。

图为：客户使用银行柜台办理业务场景

下一步，工行镇远支行将持续发挥远程柜台等数字化服务工具优势，进一步优化业务办理流程，强化跨岗位协同服务能力，把高效服务效能转化为解决客户“急难愁盼”的务实举措，全力擦亮金融为民的服务底色。