近日，中国农业银行榕江古州支行凭借专业高效、温情贴心的金融服务，成功为一名家中失火受灾客户兑换火烧残损人民币，最大限度挽回群众财产损失，以实际行动践行“金融为民”初心使命，赢得客户高度认可与诚挚赞誉。

2026年6月25日，一名客户焦急前往农行榕江古州支行厅堂求助。据悉，该客户家中突发火灾，房屋及室内财物基本焚毁，仅剩余大量经高温灼烧、碳化粘连、破损残缺的现金，多年积蓄险些付诸东流，客户为此焦急万分、束手无策。

了解客户受灾困境与实际诉求后，支行当班内勤行长第一时间安抚客户情绪，迅速开启残损币兑换绿色通道，专项处置此次特殊应急业务。因涉案现金经高温灼烧后严重结块碳化、票面残缺破损，无法通过智能点钞设备识别核验，全部依赖工作人员人工甄别、手工清理，业务操作难度大、流程繁琐、耗时耗力。

为最大限度降低客户受灾损失，支行工作人员主动牺牲休息时间，加班加点开展残币清理、甄别与兑换工作。工作人员严谨细致、规范履职，通过镊子剥离、清水分离、自然风干、平整整理等精细化操作，逐张甄别票面面额、核验纸币真伪，严格对照《残缺污损人民币兑换办法》标准开展鉴定、分类、登记工作，全力盘活每一枚可兑付残币价值。经过两日不间断细致清点、核算核验，圆满完成全部火烧残币兑换工作，累计为客户挽回经济损失19435元。当崭新足额的现金交付至客户手中时，客户对农行尽心尽责、暖心高效的服务给予高度肯定。

图为：古州支行工作人员在认真清理残币

为表达感激之情，6月28日，该客户专程重返榕江古州支行，送上印有“屋遭火厄钱款损，银行暖心挽家财”的锦旗。一面鲜红锦旗，既是群众对农行基层服务的真挚认可，更是该行坚守金融初心、主动担当为民的生动缩影。

图为：客户向农行榕江古州支行赠送锦旗致谢（客户面部已做模糊处理）

此次特殊残币兑换业务的高效办结，充分彰显了农行榕江古州支行过硬的专业素养和心系群众、为民解忧的服务担当。下一步，榕江古州支行将坚守金融服务本源，深耕普惠金融一线，聚焦群众急难愁盼，持续优化特殊场景、应急事项服务流程，以专业、高效、暖心的金融服务践行国有大行责任担当，持续传递金融温度。