2026年5月27日，凯里市鸭塘街道居民杨先生在办理亲属遗产继承业务时，因不熟悉流程、不清楚所需材料，业务办理陷入僵局，随即致电凯里农商银行鸭塘支行寻求帮助。经了解，逝者在该支行留有存款5万余元，按照相关规定，需先办理继承权公证后方可支取。

知悉群众的急难诉求后，鸭塘支行负责人第一时间带队上门服务。工作人员一边向逝者家属致以慰问，安抚其情绪，一边耐心细致地讲解大额遗产继承的完整办理流程，主动提供公证处地址、咨询电话及详细联系方式，逐一列明办理存款继承所需的继承权公证书原件、继承人有效身份证件、逝者死亡证明、继承人本人银行账户等全部材料，并特别说明：若需委托他人代办，还需额外提供合法有效的授权委托书及代办人身份证件，确保家属一次性理清要求、少跑弯路。

图为：鸭塘支行工作人员上门为群众提供便民金融服务

工作人员全程耐心解答家属的疑问，针对办理过程中可能遇到的难点、注意事项逐一提醒，用专业、细致的指导帮家属打消顾虑、理清思路。原本让杨先生一家犯愁的“身后事”，在支行工作人员的上门协助下变得清晰明了，家属心中的焦虑也随之缓解。

当天，鸭塘支行不仅为群众精准解决了遗产继承的急难问题，更以主动上门、贴心周到的服务传递了金融温度，得到了家属的衷心感谢和高度认可。该行用实际行动把群众的“烦心事”办成了省心安心的“暖心事”，彰显了农商银行扎根地方、为民办实事的责任担当。

长期以来，凯里农商银行始终坚守“支农支小、惠民利民”初心，聚焦群众急难愁盼问题，以务实举措深耕本土、服务“三农”、助力乡村振兴。下一步，该行将持续优化便民服务举措，常态化开通上门服务绿色通道，以更精准、更贴心、更高效的金融服务办好每一件民生实事，为地方经济社会高质量发展注入温暖而坚实的金融力量。