深耕乡土沃土，服务民生万家。为切实解决乡村特殊群体办事难题，打通普惠金融服务堵点，天柱农商银行始终立足本土、深耕基层，聚焦乡村高龄老人、残障人士、行动不便群众等特殊群体金融需求。针对该类群体无法亲临网点办理社保卡激活、密码挂失、补贴支取、信息变更等高频业务痛点，该行主动转变服务理念、优化服务模式。辖内各支行主动靠前服务、积极担当作为，常态化开通上门便民服务绿色通道，依托移动金融办公设备走村入户，将线下柜台服务延伸至群众家门口，精准破解特殊群体“办事难、跑趟难”的金融难题，以贴心普惠服务守护基层群众金融权益。

近日，一名村民专程前往天柱农商银行高酿支行求助，向工作人员诉说自身急难问题。据悉，该村民家中年迈老人行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，因社保卡未激活、账户密码遗忘，致使政府惠农补贴、养老补贴无法正常支取使用，给家庭日常生活带来极大不便，家属为此焦急不已。

了解具体情况后，高酿支行工作人员第一时间耐心安抚村民情绪，主动告知银行专属上门便民服务政策，及时缓解了村民的焦虑与困扰。次日，支行工作人员携带便携式金融机具，专程上门为老人提供一对一专属服务，高效、规范完成社保卡激活、账户密码重置等全套业务操作，切实帮群众解决了急难愁盼问题。细致高效、暖心便捷的上门服务，获得了老人及家属的高度认可与连连称赞，真切展现出本土农商银行为民办实事、解民忧的责任担当。

图为：高酿支行工作人员上门为老人激活社保卡

一次暖心上门，一次温情奔赴，彰显普惠金融温度。在乡村金融服务一线，天柱农商银行始终摒弃“坐等群众上门”的传统服务模式，坚持以群众需求为导向、以民生服务为初心，主动下沉服务重心、贴近百姓生活，把各项便民惠民金融举措落到细处、落到实处，让金融服务有温度、接地气，切实将金融温情送到群众心坎上。

下一步，天柱农商银行将持续深耕本土乡村金融市场，坚守普惠金融初心，心系基层群众需求，持续优化上门便民服务机制，不断提升特殊群体金融服务质效。以实打实、有温度、全方位的便民服务，持续拉近党群、干群距离，全力打通农村金融服务“最后一公里”，用金融责任守护百姓幸福生活，让普惠金融之花遍开乡村大地。