为持续提升金融服务质效，强化全员服务意识与突发情况应急处置能力，筑牢厅堂便民服务与安全保障双重防线，近日，丹寨农商银行精心组织开展客户服务专项应急演练，以实战化训练锤炼专业本领，切实彰显贵州农信“为民服务”的初心本色。

本次演练紧扣厅堂服务高频突发场景，严格遵循“贴近实际、注重实操、务求实效”的核心原则，重点聚焦客户突发身体不适等紧急情况处置流程。演练模拟客户在柜面办理业务期间，突发头晕乏力、身体不适的场景：柜员第一时间敏锐察觉客户异常状态，立即暂停业务办理，轻声安抚客户情绪并迅速按下应急呼叫按钮，同步上报大堂经理及网点负责人；各岗位工作人员快速响应、分工协作，平稳将客户转移至厅堂通风舒适的临时休息区域，细致询问既往病史与身体状况，密切监测生命体征；保安人员及时维护厅堂秩序，有序疏导围观群众，避免现场混乱；后勤保障人员迅速准备好饮用水、急救药品等物资，根据客户身体状况灵活处置，必要时立即拨打120急救电话并协助联系客户家属。整个处置过程规范有序、衔接顺畅，既展现了员工熟练的应急操作技能，更传递了农信服务的温情与温度，全力守护客户健康安全。

图为：专项演练活动现场

演练结束后，丹寨农商银行各网点随即组织全员开展复盘总结会。大家结合实操体验，深入交流服务心得，全面梳理演练过程中存在的短板不足，围绕应急响应速度、服务流程优化、岗位协同配合、沟通话术技巧等关键环节展开热烈探讨，逐一明确改进方向与优化措施，切实把演练成效转化为日常服务的行动自觉与责任担当，推动应急处置能力与服务质效双提升。

“以客户为中心”是贵州农信的核心服务理念，守护客户安全、传递金融温情，正是农信人坚守初心、彰显担当的生动实践。 长期以来，丹寨农商银行始终将客户需求放在首位，不断完善服务体系、强化能力建设。下一步，该行将把应急处置演练纳入常态化培训机制，持续开展服务礼仪、业务规范、应急技能等专题培训，进一步优化适老化服务、便民服务举措，以标准化的服务流程、专业化的处置能力、温情化的人文关怀，用心用情解决客户急难愁盼问题，持续提升客户获得感、幸福感与安全感，不断擦亮贵州农信“百姓银行”的优质服务名片。