“多亏了你们及时提醒、果断处置，帮我守住了二十多万的血汗钱，避免了重大损失，真的太感谢你们了！”5月28日，客户龙女士专程来到镇远农商银行东关支行，将一面印有 “慧眼识诈骗，真情为客户” 的锦旗送到工作人员手中，对支行高效专业的反诈拦截举措和认真负责的暖心服务表示高度认可与诚挚感谢。

图为：客户龙女士向镇远农商银行东关支行赠送锦旗致谢

5月27日，客户龙女士神色慌张、步履匆忙地走进镇远农商银行东关支行营业大厅，向当班柜员焦急求助。龙女士告诉工作人员，自己接到陌生来电，对方谎称其抖音直播间会员权限异常关闭，以协助恢复会员资格为由，诱导她下载企业微信并配合操作。在对方一步步诱导操控下，龙女士的手机出现屏幕卡顿、无法关机、无法正常操作等异常情况。察觉事态蹊跷、意识到自己很可能遭遇电信网络诈骗后，龙女士第一时间中止操作，火速前往就近的东关支行寻求帮助。

险情就是命令，反诈刻不容缓。当班柜员敏锐捕捉到典型电信诈骗特征，凭借扎实的业务知识和丰富的反诈处置经验，迅速判断客户手机已被诈骗分子远程操控，账户资金随时可能被批量划转，风险十分紧迫。为第一时间切断诈骗分子操控链路、封堵资金被盗通道、全力守护客户财产安全，柜员当即快速取出客户手机电话卡，直接阻断远程通信操控风险，从源头遏制了诈骗分子的后续操作。

随后，工作人员耐心安抚龙女士的紧张情绪，细致核查其名下银行卡账户余额及近期交易流水，确认账户内二十余万元资金均安全未动，及时打消了客户的担忧。同时，工作人员向龙女士详细拆解本次诈骗的套路手法，普及电信网络诈骗常见形式、识别要点及安全用卡知识，并全程陪同、协助客户前往公安局反诈中心报案，固定相关证据，配合警方开展后续处置工作。

此次成功拦截电信诈骗、为客户全额保住二十余万元资金，是镇远农商银行常态化开展反诈工作、筑牢金融安全防线的生动实践。下一步，镇远农商银行将持续坚守金融为民初心，切实履行金融机构社会责任，不断加大反诈知识宣传普及力度，持续提升员工风险识别和应急处置能力，以更专业、更高效、更暖心的金融服务，全力守护辖区群众“钱袋子”，为保障群众财产安全、维护地方金融稳定保驾护航。