近日，多名客户陆续前往农行丹寨县支行网点求助，称日常使用手机时不慎误点各类网络保险弹窗广告，在完全不知情、无投保意愿的情况下，被陌生平台自动扣收保险费用，客户资金权益受损，迫切希望银行协助追回被扣资金、解除代扣隐患。

面对多名客户焦急迫切的诉求，该行厅堂工作人员第一时间热情接待、耐心安抚客户情绪，缓解客户焦虑心情。针对客户不熟悉线上交易、不懂维权流程的问题，工作人员逐一协助客户查询核对账户交易流水，细致核查扣费主体、扣款时间及对应订单详情，全面摸清资金被扣的完整情况。同时主动帮助客户查找对应平台官方客服渠道，手把手指导客户清晰说明误点广告、非自愿投保、未享受任何保险服务的实际情况，依法依规向平台提出终止自动扣费、全额退还被扣保费的合理诉求。

图为：农行工作人员协助客户查询扣款信息

经过工作人员多轮对接协调、持续沟通跟进，该行成功协助6名客户全额追回被扣保费，并逐一帮助客户解除平台自动代扣协议，彻底杜绝后续重复扣费风险，切实为客户挽回经济损失。整个处置过程高效专业、贴心细致，农行工作人员认真负责、为民解忧的服务态度，获得了广大客户的高度认可与一致好评，充分展现了农行贴心高效的金融服务本色。

下一步，农行丹寨县支行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，深耕普惠金融服务，持续优化厅堂便民服务举措，主动靠前为客户化解各类金融难题。同时常态化开展金融知识普及宣传，重点讲解线上弹窗广告、不明代扣业务的潜在风险，引导广大客户谨慎操作手机线上业务，提升自我金融风险防范意识，全力守护客户“钱袋子”，以优质金融服务践行国有大行责任担当。