近段时间以来，面对复杂多变的疫情形势，工行榕江支行认真落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，用好“加减乘除”法，全面提升区域金融服务能力和服务水平。

政务服务“加”速度。该行为了解决客户“急难愁盼”问题，打造服务“零距离”，委派工作人员到该县政务中心坐班值守，重点对个人商品房贷款、对公开户等业务提供咨询和办理指导，既让“客户少跑腿”，又有效提升了服务效率。

金融服务“减”环节。疫情期间，为保障客户人生安全，降低客户接触人群频次，该行在风险可控前提下，积极运用技术手段和制度机制，为客户提供对公开户线上法人意愿视频认证，线上商户e贷授信提款等服务，既减少了客户线下办理环节，又顺利实现了客户的金融需求。

创新服务“乘”效应。该行打造“新”与“绿色通道”服务窗口，构建“网点+小微企业之家”“网点+劳动者港湾”“网点+云服务”等创新场景，帮助客户直接线上办理贷款授信和提款、线上预约大额取现、叫号等服务，既专注了金融服务的本质，又使服务效应获得最大化。

       重点服务“除”障碍。该行聚焦企业发展、乡村振兴和便民服务等重点领域，针对客户自行收集资料不完整、服务费率高、老年客户办卡难等问题，主动靠前，制作业务办理资料清单、开展减费让利、主动上门服务等措施，既消除了业务办理障碍，又赢得了市场的高度认可。

（图为：工行榕江支行工作人员为前来办理业务的客户讲解业务办理资料清单）