在金融服务的最前沿，银行营业柜台既是连接群众的便民窗口，更是阻击电信网络诈骗、守护百姓“钱袋子”的第一道坚固防线。近日，麻江农商银行清江支行营业网点就上演了一场分秒必争、惊心动魄的反诈阻击战。网点工作人员沉着应对、耐心劝导、快速处置，成功阻止一起电信网络诈骗，全额挽回客户积蓄5.21万元，用专业素养与责任担当守护住了客户多年的血汗钱，赢得客户及家属的由衷感谢与高度赞誉。

图为：受骗客户王女士向麻江农商银行清江支行工作人员致谢

事发当日15时45分，网点大厅迎来一位神色异常的中年女性客户王女士。她脚步急促、神情慌张，一进门便直奔柜台窗口，语气急切地要求柜员立刻为其办理银行卡密码重置业务，还反复催促“快点办理，我才能退回会员费”，全程紧盯手机屏幕、不敢挂断通话，情绪显得极度焦虑紧张。

凭借长期反诈培训练就的职业敏感，当班保安与柜员第一时间察觉出客户的反常状态，当即向会计主管汇报。仔细观察后发现，王女士全程听命于手机通话另一端的人员，对柜员的正常业务询问表现得极度不耐烦，完全处于被不法分子精神控制的状态。为让深陷骗局的客户尽快清醒，工作人员没有生硬拒绝或指责，而是站在客户的切身利益角度，一边温柔安抚其焦躁情绪，一边循序渐进地耐心劝导，结合典型反诈案例一点点拆解诈骗套路，揭露不法分子的骗人伎俩。

随后，工作人员现场通过官方渠道核实所谓“会员费退费”平台的正规性，详细讲解此类诈骗的常见手段与防范要点。在工作人员的细致讲解与耐心劝说下，王女士终于幡然醒悟，当场挂断骗子电话，卸载了手机里的可疑软件，彻底终止了诈骗流程。事后，王女士后怕不已，坦言自己当时一心想着避免额外扣费、“保护个人征信”，完全失去了判断力，若不是银行工作人员及时制止，辛苦攒下的5万余元积蓄就会被骗子全部转走。

没有惊天动地的壮举，只有方寸柜台前的默默坚守；没有豪言壮语的表态，只有危急时刻的挺身而出。此次电信诈骗的成功拦截，并非偶然的幸运，而是麻江农商银行常态化开展反诈培训、全员筑牢安全防线的必然结果。面对被“洗脑”、情绪失控的受骗客户，该行柜员始终坚持“多问一句、多想一层、多拦一步”的反诈准则，用温情化解客户抵触情绪，用专业知识戳破诈骗骗局，用快速处置守住客户资金，用责任担当守护群众民心。