2026年5月11日，凯里农商银行清平南路支行员工凭借高度的反诈警惕性与快速处置能力，成功协助客户拦截一起冒充平台客服的电信网络诈骗，有效守护了客户资金安全。

图为：清平南路支行营业厅

当日11时56分，客户房女士神色慌张地来到清平南路支行，焦急地向工作人员求助。原来，房女士接到自称“抖音客服”的电话，对方以“签约会员将自动扣费”为由，诱导她配合操作取消自动扣费功能。网点工作人员当即敏锐判断这是典型的冒充客服类电信诈骗，立即为客户办理银行卡挂失，防止资金进一步损失。查询流水时发现，客户卡内14300元已被转出，且客户手机处于黑屏状态，疑似被诈骗分子通过屏幕共享功能远程操控。

此时房女士情绪极度慌乱、手足无措，工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边果断协助客户关机并取出电话卡，切断诈骗分子的远程控制通道。随后，工作人员陪同客户前往ATM机查询他行银行卡余额，及时阻止他行账户资金被进一步转出，并第一时间引导客户前往就近派出所报案。

16时45分，房女士再次来到网点，告知工作人员因报案及时，公安机关已成功止付涉案的14300元，涉诈款项尚未被转出，有望全额追回。房女士对清平南路支行的及时处置与暖心帮助再三表示感谢。

凯里农商银行始终将反诈工作作为日常运营的重中之重，常态化开展员工反诈技能培训与实战演练，不断提升一线员工风险识别与应急处置能力，同时持续通过网点宣传、案例警示等多种形式向客户普及反诈知识，织密客户资金安全防护网。下一步，凯里农商银行将继续坚守金融为民初心，以专业高效的反诈素养，守护好每一位客户的“钱袋子”。