民生无小事，服务暖人心。5月5日，邮储银行黔东南州分行营业部为重病住院客户提供上门服务，以务实举措持续擦亮邮储银行优质服务品牌。

当天，该行接到市民紧急求助，其母亲因病住院急需支取银行卡资金缴纳医疗费用，但老人因忘记银行卡密码且无法前往网点办理业务，一家人陷入困境。了解情况后，邮储银行黔东南州分行将群众急难愁盼作为首要任务，迅速启动服务应急预案，安排专人前往老人所在医院，为其提供延伸金融服务。

图为：延伸金融服务现场

在病房内，工作人员细致核实老人身体状况与业务办理真实意愿，严格开展身份核验与合规审查，在坚守合规底线的前提下，按照特事特办流程完成银行卡密码重置。服务过程中，工作人员耐心安抚家属焦急情绪，用通俗易懂的语言讲解业务办理流程及注意事项，并同步开展反诈风险提示，全方位守护客户资金安全。

“没想到银行能专程到病房办理业务，真是帮了我们大忙！”老人家属感激地说道。此次延伸金融服务，既解决了老人住院缴费的燃眉之急，也让客户真切感受到邮储金融服务的专业力度与民生温度。

一直以来，邮储银行黔东南州分行营业部聚焦老年、病患等特殊群体金融服务需求，持续优化服务流程，开通专属服务绿色通道，通过专人对接、上门办理、流程简化等务实举措，将便捷、安全、暖心的金融服务送到群众身边。下一步，该行将继续坚守金融为民初心，不断延伸金融服务触角，以更有速度、有温度、有态度的服务，切实解决群众急难愁盼，用实际行动传递金融温情、守护民生福祉。