近日，农行天柱县支行成功拦截一起针对聋哑人士、特困人员的电信网络诈骗案件，通过快速响应、警银联动，为特殊困难群众挽回4000元资金损失，以实际行动守护群众“钱袋子”，践行金融为民初心使命。

5月3日下午3点40分左右，一名聋哑群众前往该行网点办理汇款业务。因客户存在沟通障碍，网点工作人员立即拿出纸笔，以书面形式耐心与其交流。经沟通得知，该客户计划向杭州一名自称其“女友”的人员转账4000元，用作对方生活费，且收款账户为外地农行银行卡。

凭借日常反诈培训积累的经验及高度的职业警觉性，该行工作人员察觉此次转账交易存在明显异常。结合聋哑人士、特困人员防范能力较弱、易被不法分子侵害的特点，工作人员当即判断该客户极有可能遭遇电信网络诈骗。为避免客户资金受损，工作人员第一时间安抚客户情绪，劝说其暂缓转账，同时迅速上报内勤行长，并紧急联系天柱县反诈中心及凤城派出所到场处置。

图为：警银联动家属，耐心向客户开展反诈劝阻工作

接到求助后，凤城派出所民警迅速抵达现场，与银行工作人员共同开展劝阻工作。考虑到客户沟通不便，工作人员与民警全程通过手写文字、手势比划的方式，细致讲解针对特殊群体的常见诈骗套路，逐步引导客户提高警惕。随后，警方同步联系客户家属核实情况，多方合力劝导，最终成功识破骗局，及时阻止转账操作，为这名聋哑特困人员全额守住4000元资金。

此次成功堵截，不仅避免了特殊困难群众遭受财产损失，更充分展现了农行天柱县支行过硬的风险防范能力、高效的应急处置水平以及与公安部门联动反诈的协作成效。

下一步，农行天柱县支行将持续深化警银联动反诈机制，重点面向老年人、残疾人、特困人员等易受骗群体加大精准宣传力度，通过发放宣传手册、上门宣讲、一对一沟通等方式，切实提升群众识诈防诈能力。同时不断强化员工风险甄别与应急处置水平，严守资金安全关口，以更贴心、更细致、更有温度的金融服务，全力守护人民群众财产安全，以金融担当筑牢基层反诈安全屏障。