“我的银行卡钱少了，快帮我看看是什么原因！”2026年4月30日中午，吴某急匆匆来到凯里农商银行大风洞支行营业厅求助，希望工作人员查明其账户近5个月减少600多元的原因。

接到客户求助后，支行会计运营主管姜凯立即核对相关证件，打印2025年12月至2026年4月的账户流水，重点核查支出明细。姜凯很快发现异常：该账户每月16日会自动扣费122元，交易对手方为“××支付-×康”。这与此前为其他客户处置的情况十分相似。核对完流水后，姜凯立即将明细交到客户手中。

经进一步沟通了解到，吴某平时习惯用手机上网、观看网络视频，极有可能是不慎点击弹窗广告链接，导致开通了自动扣费服务。姜凯提醒客户，今后使用手机时要提高警惕，切勿随意点击不明弹窗广告。

“那怎么办呢？我的钱就这样冤枉被扣，追不回来了吗？”吴某焦急地询问。

“别着急，我之前处理过类似情况，我尽力帮您沟通追回。如果是非法欺诈程序，资金追回难度会更大。”

图为：工作人员为客户排查账户自动扣费原因

说干就干，姜凯立即拨打“××支付-×康”客服电话，按照流程清晰说明情况，要求立即关闭吴某该张银行卡的自动扣费服务，并全额返还此前代扣的全部费用。经过耐心沟通、据理力争，客服最终同意返还相关款项。

“钱很快就会退回你的代扣银行卡！”姜凯向客户示意。不久，吴某收到到账短信，5笔被扣费用共计610元已全部返还。

“我来这里不到10分钟，问题就解决了！真是说到做到，太感谢了，凯里农商银行的服务真是杠杠的！”离开时，吴某紧紧握住姜凯的手，连连点赞。

一直以来，凯里农商银行各基层网点深入乡镇村组、街道社区，以文明热忱、务实贴心的服务贴近群众，积极为客户解决各类急难问题，着力打造“有温度、有速度、有深度”的金融服务品牌，始终坚守金融为民的初心使命。