为切实维护金融消费者合法权益，营造和谐稳定的金融环境，从江农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，积极响应国家关于推进金融纠纷多元化解机制建设的号召，主动担当、靠前发力，将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深耕金融纠纷调解实践。

人员派驻，实现专业调解“零距离”

从江农商银行充分发挥地方法人机构“懂农情、知民需、熟业务”的本土优势，严格筛选政治素质高、业务能力强、沟通经验丰富的员工，定点派驻本县综治中心金融纠纷调解办公室。派驻人员作为第三方专业力量参与调解，既独立于银行单一立场，又具备金融业务背景，能够在尊重事实、厘清权责的基础上，协助综治中心调解办公室高效开展金融类纠纷的诉前引导、调解协商和协议指导等工作，真正实现“专业的人干专业的事”。

协同联动，构建多元共治“同心圆”

依托县综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，从江农商银行派驻员工主动加强与县法院、县司法局、执业律师、专职调解员等多方力量的协同配合，坚持“金融调解+司法确认”“金融咨询+法律协助”联动机制。特别针对小额贷款纠纷、涉农信贷争议等常见金融纠纷，派驻员工第一时间介入调解，凭借“熟悉内部流程、精准掌握客户情况”的独特优势，协助综治中心快速梳理争议焦点、提出可行性建议，有效帮助当事人降低诉讼成本、缩短纠纷解决周期，构建起“多方参与、协同共治”的金融纠纷化解新格局。

温情服务，当好金融普法“宣传员”

派驻员工不仅承担调解任务，更化身“金融顾问”与“普法先锋”，以温情服务传递金融温度。在日常接待、纠纷调解的各个环节，主动向群众普及征信管理规范、本行相关信贷政策、非法集资防范技巧等金融常识，引导金融消费者树立诚信守约理念、增强理性维权意识。同时，将调解中发现的群众“急、难、愁、盼”金融需求梳理汇总，反馈至从江农商银行相关业务部门，推动服务流程持续优化、存贷产品精准完善，从源头上减少金融纠纷的产生，让金融服务更有温度、更接地气。

成效初显，擦亮基层治理“金名片”

2026年3月24日，从江农商银行派驻人员充分发挥“业务与群众”双熟悉优势，与县综治中心调解团队高效协作，对一起金额25.96万元的金融纠纷案件开展调解。通过耐心沟通、细致疏导，最终促成双方达成调解。这一纠纷案件的成功化解，不仅为当事人节省了时间和诉讼成本，更以“身边人调处身边事”的务实方式，增进了群众对金融机构的信任与认同。同时，也充分验证了“银行专业力量+综治平台统筹”调解模式的实际效果，为后续金融案件纠纷多元化解工作积累了可复制、可推广的宝贵经验。

图为：调解工作室高效推进金融纠纷多元化解

金融矛盾的化解，不仅需要法治的刚性，更需要金融服务的温度。下一步，从江农商银行将继续坚守“金融为民”的初心使命，坚定“金融枫桥”的核心理念，持续深化金融纠纷多元化解机制建设与创新，不断提升金融调解服务的便捷性、专业性和公信力。在努力为广大客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务的同时，着力打造一支“懂金融、善调解、有温度”的专业金融纠纷案件调解队伍，为维护地方金融安全、助力基层社会治理现代化贡献坚实的农商银行力量。