为持续提升客户体验，践行 “黔农贵客” 服务总品牌理念，全力打造区域内服务最好银行，黎平农商银行德凤支行扎实做好日常厅堂服务，以标准化流程、人性化细节、专业化素养赋能普惠金融服务，同步推进厅堂提质与普惠延伸，实现服务质量与服务覆盖面双提升，擦亮德凤支行金融服务金字招牌。

厅堂严格落实大堂经理轮班制，对进门客户做好“三声服务”—— 来有迎声、问有答声、走有送声。当日轮值大堂经理主动分流引导，协助客户操作智慧柜员机，耐心解答业务咨询；高峰时段增开弹性窗口，优化业务办理动线，推行“简流程、快办结”服务模式，有效缩短客户等候时长，让金融服务更有速度（高效便捷，省时省心）。同时，结合客户办理业务类型精准推介“黔农云”手机银行，实现进门客户必加企业微信、适配客户按需办理社保卡等特色产品，切实满足每一位客户的金融需求，形成闭环服务体系。

针对个人客户，大堂经理在办理存取款、转账等基础业务时，主动讲解手机银行7×24小时线上办理、转账免费、生活缴费等便捷功能，引导客户下载注册并开通使用；针对老年客户、残障人士等特殊群体，手把手协助其完成操作，同步推介社保卡医保结算、金融存取全功能服务，讲解社保卡激活、挂失等实用知识，切实解决客户用卡难题，让金融服务更有温度（暖心关怀，普惠于民）。

图为：当值大堂经理为客户整理残币

针对企业客户及小微企业、个体工商户等经营主体，大堂经理与客户经理联动协作，在为其办理账户业务、对公结算时，重点介绍企业微信客户管理、资金对账、业务预约等一体化服务，帮助提升经营管理效率；结合经营需求，同步普及社保卡代发、企业网银便捷操作、信贷支持等定制化方案，深耕实体经济服务，助力特色产业发展，让金融服务更有深度（精准赋能，助企兴农）。

图为：一杯水服务

网点还配齐便民服务箱、老花镜、饮用水、应急药品等物资，完善无障碍通道设施，开通绿色通道并提供全程陪同服务；遇厅堂客户较多时，主动提供“一杯水”服务，同步开展反诈宣传、存款保险、支付安全等知识普及，既守护客户资金安全，又缓解等候焦虑。同时，依托“黔农村村通”普惠金融服务点延伸服务触角，将金融服务下沉至城乡各地，让便民金融触手可及。

图为：在厅堂开展金融知识宣传

今年年初以来，黎平农商银行德凤支行面对较大的客流压力，全员坚守岗位、微笑服务、规范操作，以暖心服务赢得客户信任，以高效办理提升服务体验，以精准服务拓展服务边界。下一步，该行将持续深耕厅堂主阵地，延伸线上线下服务触角，优化普惠金融服务举措，从金融服务三维发力，践行贵州农信“发展普惠金融，服务千家万户”的初心使命，全力建设有温度有速度有深度的百姓银行，以更优质的金融服务陪伴城乡居民，助力地方经济高质量发展。