“要不是你们耐心讲解，我差点就把存款都取出来放家里了，真是太感谢你们了！”近日，在榕江农信联社车江信用社营业大厅，一位大爷在工作人员的专业科普后，当场取消大额取款预约，还将随身携带的现金悉数存入账户，对信用社的贴心服务连连点赞。这一幕，正是该联社以专业服务守护群众“钱袋子”、践行金融为民初心的生动写照。

当日清晨，这位大爷匆匆走进车江信用社营业大厅，提出要办理大额现金预约取款业务。看似常规的业务申请，却引起了临柜人员的警觉——考虑到老人年事已高，提取大额现金不仅存在运输、保管等安全风险，且用途不明易遭遇诈骗。基于风险防控与客户关怀双重考量，临柜人员耐心询问取现用途，并建议通过转账方式划拨资金。

图为：工作人员与客户耐心沟通交流

面对询问，老人突然情绪紧张、言辞闪烁，对取现用途的表述前后矛盾，先是称“要建房子”，随后又改口“给孩子结婚用”。工作人员敏锐察觉到老人的异常，当即轻声安抚其情绪，并请大堂经理与老人详细沟通了解情况。经耐心引导，老人终于道出实情：近期刷短视频时，他看到“国际局势波动会影响银行存款安全”的不实信息，误信谣言后担心毕生积蓄受损，便萌生了将全部存款取出居家保存的想法。

症结找到后，工作人员一方面持续安抚老人情绪，缓解其焦虑心理；另一方面，以通俗直白的语言系统解读存款保险制度核心要点，明确告知老人“客户存款受国家法律保护，本息安全有充分保障”，彻底击碎谣言带来的恐慌。同时，结合近期高发的电信网络诈骗案例，工作人员向老人普及反诈知识，着重警示其警惕不法分子借国际局势散布虚假信息、诱导转账取款的诈骗陷阱，叮嘱老人牢记“不轻信、不传播、不转账”的安全准则。

专业的解读、贴心的服务，让老人彻底打消了顾虑。他不仅当场取消了大额取款预约，还主动将随身携带的现金存入信用社账户，连连称赞信用社工作人员“贴心又负责”。

此次事件的成功处置，彰显了榕江农信联社一线员工的风险识别能力与客户服务素养，也凸显了存款保险宣传工作的重要性。据悉，以此次事件为契机，榕江农信联社将持续加大存款保险宣传力度，用更接地气、更有温度的宣传方式，向广大客户普及金融知识，提升公众金融安全意识，用心用情做好客户服务，切实保障客户资金安全与合法权益。