“真是太感谢你们了！我年纪大了腿脚不利索，正为领补贴的事犯愁，没想到你们直接找上门来帮忙，真是把服务做到我们心坎里了！”近日，榕江县八开镇的吴奶奶握着榕江农信联社八开信用社工作人员的手，连连道谢，质朴的话语里满是真挚的感激。

原来，吴奶奶的儿子吴先生此前来到八开信用社，想替母亲办理社保卡，因为一笔政府救助资金需打入本人社保卡才能领取。但按照金融业务相关规定，社保卡办理必须由本人持身份证到场办理。了解到吴奶奶年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理后，八开信用社当即决定启动“特殊客户上门服务”机制，工作人员第一时间与吴先生约定上门时间，携带移动办公设备赶赴吴奶奶家中。

在吴奶奶家中，工作人员严格按照业务办理流程，仔细核对老人身份信息，耐心指导老人完成签字确认等环节，全程操作规范、细致周到。短短半小时，便顺利为吴奶奶办结了社保卡办理手续，并详细告知其社保卡使用方法及注意事项，确保老人后续能顺利领取并使用这笔救助资金。

图为：工作人员上门为老人激活社保卡、将“柜台”搬进村委会

“客户至上，服务至上”不是一句口号，而是榕江农信扎根“三农”、服务群众的生动实践。多年来，榕江农信始终坚守“服务三农”初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，以“上门办、贴心办、便捷办”的人性化服务，破解特殊群体 “办事难、跑路远” 的痛点，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让金融服务更有温度、更接地气，成为广大群众心中值得信赖的 “百姓银行”。