“您好！请问是吴先生吗？我是从江农商银行刚边支行的客户经理，今天联系您是想提醒，您的贷款即将到期，麻烦您提前做好结清或续贷准备，避免影响征信记录。”

初秋的清晨，从江农商银行刚边支行信贷办公室里，客户经理如往常一样开启了一天的工作。这通规范的提醒电话，是该行落实信贷服务要求、保障客户权益的常规操作。

通话中，客户经理得知吴先生因身患疾病，正独自一人在县城医院住院，无法在贷款到期前到网点办理续贷业务。加之他对手机银行“黔农云 APP”的使用不熟悉，不清楚如何提交续贷申请，一时犯了难。

秉持“客户至上”的服务初心，考虑到吴先生的特殊情况，客户经理借着到县城开会的契机，专程前往医院看望他。现场，客户经理耐心指导吴先生操作“黔农云 APP”，一步步协助他提交续贷申请，全程办完了续贷业务的所有流程。看着心头挂念的大事被上门服务的客户经理顺利办妥，吴先生喜笑颜开，竖起拇指称赞：“你们的服务真贴心！”

图为：客户经理看望住院客户

图为：客户经理在医院为客户办理续贷业务

这暖心一幕，正是刚边支行坚守从江农商银行“根在农村、命在农业、情系农民”立行之本的生动写照。一直以来，刚边支行始终以实际行动践行普惠金融使命。近一年来，该行前往便民服务网点开展驻点服务22次，16次利用移动展业设备进村入户，为行动不便的老人激活社保卡104张。

图为：利用移动展业为行动不便老人激活社保卡

下一步，刚边支行全体员工将持续提升服务水平与专业素养，提供更优质、高效、个性化的金融服务，以一言一行打造“贵客服务”新名片，聚力擦亮“黔农贵客”服务品牌，为业务稳健发展、建设“有温度、有速度、有深度”的百姓银行贡献应有之力。