为进一步践行“支付为民”理念，提升便民金融支付服务水平，着力解决广大群众在现金使用过程中“找零难”的问题，切实满足老年群体、商贩、学生和外籍来华人员等群体的支付服务需求，从江农商银行在各营业网点设立了常态化“零钱包”兑换服务，以满足老年人和商户等群体日常使用中小面额现金的需求。

为精准对接客户需求，提升现金支付服务质效，从江农商银行以辖内各营业网点为主阵地，大力组织推广 “零钱包” 兑换服务。各营业网点均常态化配足 100 元、200 元、300 元不同规格的 “零钱包”，并专门设立 “零钱包” 兑换绿色通道。对于有需求的客户，工作人员会通过“零钱包”快速兑换机制，指引其通过绿色通道快速办理兑换，大幅减少客户等候时间，实现“即来即兑”，高效满足客户现金兑换需求。

图为：群众到营业网点兑换“零钱包”

同时，从江农商银行深入街道开展服务走访，精准对接群众金融服务需求。为进一步扩大“零钱包”兑换服务的宣传覆盖面与知晓度，该行通过上门走访的形式，详细了解辖内群众、商户等群体的金融服务需求及零钞兑换诉求。针对零钞兑换需求较大的商户，开展“点对点”现金服务，结合营业网点“零钱包”兑换绿色通道与上门兑换服务，切实解决群众和商户的零钞备付、兑换难题。在推广 “零钱包” 兑换服务的过程中，从江农商银行的金融服务宣传员还积极开展整治拒收现金政策的宣传工作，引导商户尊重群众现金支付选择权，并推动商户签订不拒收现金承诺书，切实维护金融消费者合法权益，营造良好的现金支付环境。

图为：向商户送去“零钱包”兑换服务

接下来，从江农商银行将持续把“零钱包”兑换服务纳入常态化工作范畴，深入村寨、社区、农贸市场、街道开展推广活动，精准掌握客户现金服务需求，不断优化现金支付服务，适配广大老年客群、商户的现金收付习惯，进一步提升群众的金融服务体验感与满意度。