在贵州省黔东南州镇远县，邮储银行镇远县支行始终将“为民办实事”的理念融入金融服务的每一个细节。无论是网点内协助乘坐轮椅客户办理业务，还是街头搀扶行动不便的老人，该支行用一次次暖心举动，打破服务壁垒，让金融服务不仅高效便捷，更充满温度，成为当地群众心中“有担当、有温情”的金融伙伴。

近日，邮储银行镇远县支行营业大厅里，一位坐着轮椅的老年客户缓缓靠近门口。营业主管小李第一时间注意到这位特殊客户，立刻放下手中的工作快步上前，轻轻握住轮椅扶手，耐心询问客户的业务需求。

“老人家，您是要取养老金还是转账呀？我陪您一步步办，别着急。”在小李的引导下，客户顺利来到专属绿色通道窗口。办理过程中，老人视力不佳，小李便逐字逐句念出单据内容，细致解释业务流程；遇到需要签字确认的环节，她又贴心地将笔递到老人手中，还特意调整了单据的摆放角度。半个多小时后，业务顺利办结，小李又推着轮椅将老人送到网点门口，直到老人的家人赶来才放心离开。

“你们的服务太周到了，我这腿脚不方便，每次来都怕麻烦，没想到你们比家人还细心！”老人握着小李的手，反复表达着感谢。

这样的温暖场景，在邮储银行镇远县支行早已成为常态。此前，该支行员工小唐在外出办公途中，也曾遇到一位手持拐杖行动不便的老人。当时老人正准备从私家车下来前往银行网点办业务，因行动不便，下车时身体微微颤抖，同行的家人十分着急。小唐见状立刻上前，一边轻声安抚老人情绪，一边与家属默契配合，小心翼翼地搀扶老人下车，还特意放慢脚步，陪着老人慢慢走到网点门口。待老人办理完业务后，他又再次上前，稳稳地协助老人坐回车内，确保老人安全后才离开。

“当时就觉得心里特别暖，本来还担心老人上下车不方便，没想到遇到这么热心的工作人员。”老人的家属事后特意致电支行，对小唐的帮助表示感谢。

为了让特殊群体享受到更便捷的金融服务，邮储银行镇远县支行在网点服务上做足了“功课”：大厅内专门配备轮椅、老花镜、放大镜等适老设施，让老年客户、残障客户无需担忧“用不了”“看不清”；开设特殊群体绿色通道，简化业务办理流程，避免客户长时间等待；工作人员定期接受服务培训，掌握与特殊客户沟通的技巧，主动提供“一对一”协助，从信息核对到业务操作全程陪伴，用耐心化解沟通难题。

“‘让金融服务没有距离’，这是我们一直努力的方向。”邮储银行镇远县支行负责人说道。

未来，该支行将继续聚焦群众需求，把“温情服务”延伸到更多场景，用实际行动践行金融为民理念，让广大群众感受到金融服务的便捷与温度，传递金融行业守护民生的正能量。