随着人口老龄化进程加快，推进金融适老化已成为响应国家战略、践行金融工作人民性的关键举措，更是解决老年群体“数字鸿沟”“行动不便”等金融服务痛点的必然要求。近日，贵州银行凯里大十字支行成功通过北京国家金融科技认证中心权威评审，经过数月精心筹备与建设，正式跻身适老化服务网点行列，为老年客户打造更有温度的金融服务阵地。

在此次适老化服务创建中，凯里大十字支行从硬件、服务、宣教三大维度推出人性化措施，切实打通老年客户金融服务“最后一公里”。

在硬件设施上，设立“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品，卫生间加装防滑垫、扶手及紧急呼叫按钮；智能设备优化为大字版简化流程，并设专人引导，帮助老年客户跨越“数字门槛”。在服务流程上，推行“一对一”全流程陪伴辅助填单，开通老年客户优先办理的绿色通道，针对行动不便老人建立常态化上门服务机制，让适老化金融服务不再是简单的宣传口号，而是实实在在的暖心行动。在金融宣教上，通过“防范电信诈骗”“数字人民币科普”等专场微沙龙、银发课堂，搭配大字版宣传材料，手把手教老年客户使用智能软件，办理转账业务时主动风险提醒，成功堵截4起诈骗案，切实守护老人“钱袋子”。这些措施不仅让老年客户办理业务的等候时间大幅缩短，更在安全、便捷、舒适中感受到关怀。

图为：工作人员正在为老年客户提供温馨的金融服务

截至目前，该行适老化服务已收获老年客户及家属多次好评，服务效率与品牌美誉度显著提升。凯里大十字支行相关负责人表示：“此次获评只是起点，我们将始终秉持‘以客户为中心’的发展理念，一方面将现有适老措施推向标准化、长效化，并结合客户意见迭代升级服务设施。另一方面联动街道、社区、养老机构，在持续深化适老化网点升级改造的基础上，构建‘金融+便民’的老年客群服务生态圈，让每一位老年客户都能享受到周全、贴心的金融服务，安享幸福晚年”。