在全球化进程加速推进的时代背景下，金融服务的国际化与人性化愈发重要。邮储银行黔东南州分行营业部积极响应国家"金融开放"战略部署，严格贯彻监管部门指导要求，始终秉持"以客户为中心"的核心服务理念，通过专业化、差异化、人性化的服务举措，在跨境金融服务领域精耕细作，以实际行动架起跨越国界的金融服务桥梁。

图为：邮储银行黔东南州分行营业部业务人员借助中英文转换APP与外籍客户交流

智能沟通，打破语言坚冰

近日，一位外籍人士来到邮储银行黔东南州分行营业部，寻求办理金融业务的帮助。该支行业务人员以高度的热情迅速接待了客户。由于考虑到语言沟通可能存在障碍，他们主要使用英语进行交流，并巧妙地借助中英文翻译APP，确保每个信息都能准确无误地传达给客户。在向客户介绍相关业务时，业务人员通过APP实时翻译关键条款，并结合图文并茂的展示方式，将账户开立和更新所需的资料清单以及办理流程讲解得细致入微。在资料核验环节，发现客户缺少有效的相关证明材料，但该行业务人员并未表现出丝毫急躁。他们运用APP的双语翻译功能，配合丰富的肢体语言和生动的示例图片，耐心地向客户解释情况。尽管最终因资料不全未能完成账户更新，但整个过程中细致入微的服务和高效便捷的沟通方式，赢得了客户的高度赞誉。客户承诺将尽快补齐材料，并再次前来办理业务。

特色宣传，展现本土魅力

为向境外赴华人员提供更全面、贴心的金融服务体验，邮储银行黔东南州分行营业部围绕“醉美贵州 支付无忧”主题，精心策划了一系列特色金融服务宣传活动。该行特别印制了中英双语的《在黔支付指南》手册，以图文并茂的形式，生动展示了银行卡支付、移动支付、现金支付等多种支付方式。工作人员结合黔东南州本地丰富的生活场景，例如外籍游客在西江千户苗寨景区的消费体验以及特色农产品电商购物等，现场为客户演示了如何通过微信/支付宝绑定邮储银行卡进行扫码支付，并详细介绍了“邮惠付”聚合支付在本地商户的便捷应用。此外，凭借专业过硬的服务团队，该行员工积极为客户答疑解惑，并根据客户的实际需求，量身定制个性化的金融服务方案，真正将“有速度、有温度”的服务理念融入到每一个服务细节中。

图为：外国游客在西江千户苗寨景区通过移动支付购买盖有西江邮政邮戳的明信片

持续创新，筑牢服务品牌

暖心的服务实践，不仅让客户感受到了邮储银行黔东南州分行营业部金融服务的便捷与贴心，也为该行后续的服务升级提供了方向。下一步，该行将持续深化服务创新举措，全力打造“有担当、有韧性、有温度”的优质金融服务品牌：一是进一步优化外籍客户专属服务流程，完善多语种服务标识与咨询通道，让外籍客户踏入银行营业网点便能感受到宾至如归的氛围；二是常态化开展跨境金融知识宣讲活动，走进景区、学校、企业等外籍人士聚集的场所，扩大服务覆盖面，提升外籍人士对在华金融服务的认知度；三是深入挖掘黔东南地域特色，紧密结合外籍客户需求，创新推出定制化金融产品和服务，为境外来华人员在黔生活、创业等筑牢坚实的金融保障。

展望未来，邮储银行黔东南州分行营业部正以脚踏实地的行动，谱写着跨境金融服务的温暖篇章，为促进中外交流合作、推动地方经济高质量发展贡献邮储金融力量。