为提高客户满意度，提升客户体验感。自年初以来，黎平农商银行营业部通过规范晨迎客户、“四个一”等服务流程，切实履行以客户为中心的经营理念，全力提升网点服务质效。

推行厅堂轮值大堂经理制度。为提高营销及服务水平，营业部推行了厅堂轮值大堂经理制度，大堂经理在厅堂开展移动式服务。在进行客户引导分流、现场咨询服务的同时，轮值大堂经理还维护存量客户，挖掘潜在客户，并着重向客户介绍金融产品，开展金融宣传和政策解读，充分发挥主观能动性，增强了银行与客户之间的黏度，提高了厅堂营销实效。

轮值大堂经理在厅堂开展金融服务

营业部做好客户引导工作

推行晨迎客户及“四个一”服务流程。伴随着“您好，欢迎光临”以及温馨的笑脸，由当天轮值的大堂经理及保安在每日营业前，通过晨迎问候拉开了一天金融服务工作的序幕。营业部通过晨迎客户这一模式，进一步规范员工服务礼仪标准，充分展现了员工良好的精神风貌，增进了客户的愉悦度。一声问候、一杯茶水、一次帮助、一声道别，营业部在强化“四个一”服务中坚持以客户为中心，给客户提供优质服务。

营业部做好晨迎客户工作

“一杯水”服务

推行环境区域落实责任到人。为给客户打造温馨舒适的服务环境，营业部推行厅堂环境区域承包责任制，明确每区域必有管理员工，员工对自身负责的环境区域进行重点关注，对卫生不达标的要及时提示保洁人员或本人亲自整改，时刻将好的服务环境展现给客户。目前营业部的员工环境管理区域共划分了23个区域，做到了人人有区域、人人有责任。通过这一举措，有效提升了网点的整体服务水平，提高了客户对网点的满意度。

据悉，黎平农商银行营业部是该行业务量最大、服务群体最广的金融服务网点，个人业务、公司业务、代发业务、结算业务、信贷业务等一应俱全，服务于黎平县域各中小微企业、个体经营户、事业单位、学校、城区各社区的城镇居民及农户等。2017年荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”“贵州省百佳银行业文明规范服务百佳示范单位”“黔东南州银行业文明规范服务十佳示范网点”，2022年荣获“贵州省工人先锋号”。

接下来，黎平农商银行还将持续深化“黔农贵客·黎即办”品牌创建，围绕有温度、有速度、有深度的百姓银行建设目标，延伸服务触角，优化金融服务，打造区域内服务最好的银行。