为进一步提升服务质量，不断优化“适老”服务，充分满足老年客户群体金融服务需求，岑巩农信联社多措并举，为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务。

完善硬件配置，提升老年客户“舒适感”

       为提升老年客户金融“舒适感”，岑巩农信联社辖内网点均增设爱心座椅，张贴防滑标识，老花镜、放大镜、医疗箱等配备也一应俱全，能够满足老年客户的多种需求。同时，为充分发挥厅堂窗口“助老”效能，辖内网点专门设立“爱心窗口”，并配备大堂经理辅助老年客户办理业务，逐步提升老年客户群体数字化适应能力。

（图为：大堂经理搀扶行动不便老人到休息区）

主动上门服务，提升老年客户“幸福感”

       为提升老年客户金融“幸福感”，岑巩农信联社在营业网点醒目区域张贴客户服务专用电话，拨打电话即可预约上门办理时间，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年客户提供优质的上门服务，满足特殊老年人群体金融服务需求。

（图为：客户经理主动上门为行动不便的老人开通社保卡）

普及金融知识，提升老年客户“安全感”

       为提升老年客户金融“安全感”，针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，岑巩农信联社辖内营业网点不定期在厅堂开展金融知识普及“微沙龙”活动，走村串寨召开金融知识普及院坝会，充分运用宣传折页及海报，深入宣传防范资金诈骗、集资洗钱危害等金融知识，工作人员还现场答疑解惑，提升老年客户风险防范意识，切实保护好老年客户的“钱袋子”。

（图为：客户经理上门为老年群体维护个人信息并宣传防非反诈等金融知识）

       老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是岑巩农信联社牵挂的“对象”，岑巩农信联社一直秉承着“有温度、有速度、有深度”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，多措并举融入老年友好型社会建设，更好为老年人提供金融服务和保障老年消费者合法权益，让老年客户群体感受到农信社的温暖，持续增强老年客户群体金融服务的便利性、可得性、幸福感和安全感。