绿色通道、“陪同式”服务模式、智慧柜员“关爱版”……近年来，在银行业数字转型大背景下，剑河农商银行加速适老化改造，线上线下齐发力，从软件硬件同优化，优化服务流程、完善助老设施等方面，全面提升老年客户金融服务获得感、幸福感、安全感。

优化网点设施，让服务更贴心。近年来，剑河农商银行在提升特色文明规范服务建设规划中，把适老服务统筹纳入其中，重点关注老年人特殊客群服务质量，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面着手，网点配备老年放大镜、不同度数老花眼镜、轮椅、饮水机、血压仪等适老设备，智慧柜员机有“关爱版”，让服务更贴心。

（图为：剑河农商银行“陪同式”服务）

优化服务模式，让服务更便捷。在各小区布放区域客户经理电话号码及微信二维码，方便客户能足不出户提供金融服务，针对老年群体、行动不便客群，在风险可控的前提下利用移动展业平台将服务送上门，将柜台“搬到”客户家里，让服务有爱无“碍”。

（图为：剑河农商银行工作人员上门为老年客户办理社保卡业务）

普及金融知识，让服务更暖心。积极走进社区、广场老年人聚集的地方开展金融保险知识、消费者权益保护、账户安全、人民币识别、防电信诈骗、防非法集资等宣传教育，以真实的典型案例讲解、生动形象的视频宣传，提高老年消费者的金融知识水平，提升金融素养，增强风险防范意识，成为“紧跟时代发展”的“银发族”。

（图为：剑河农商银行走进社区为“银发”客群宣讲金融知识）

       此外，剑河农商银行还将积极践行金融工作的政治性、人民性，努力进取、不断优化，持续将适老服务做深、做细、做实，让老年客户进一步跟上数字化发展趋势的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。