2023年，农业银行黔东南分行坚定践行“金融为民”理念，主动担当作为，积极推动金融纠纷矛盾化解，加强溯源治理，加大宣传力度，以“三下功夫”积极践行新时代“枫桥经验。

在诉前调解上“下功夫”。农业银行黔东南分行灵活变通采用多种解纷方式，积极支持非诉讼纠纷解决机制建设，通过“诉前调解+司法确认”模式与客户达成调解协议解决借贷纠纷，不仅提高了工作效率，节约了司法成本，也缩短了清收不良贷款时间。2023年度，该行累计采取诉前调解方式成功解决金融借贷纠纷338起。

在宣传教育上“下功夫”。农业银行黔东南分行将金融消费者权益保护教育宣传作为一项常态化工作，积极推进金融知识宣传常态化、场景化，明确宣传主题，分层分类开展宣教。充分发挥网点主阵地作用，在网点厅堂设立“公众教育区”，摆放宣传折页，循环播放金融知识宣传视频，营造浓厚的宣传氛围。持续做好“五进入”工作（即金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈），以“3·15金融消费者权益日”、“守住钱袋子、护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传月等集中宣传活动为契机，借助“村超”、“村BA”、苗年、侗年等地方特色活动，积极开展征信、存款保险、反电诈等金融知识和诉前金融纠纷调解宣传教育，为群众提供现场咨询解答。2023年度，该行共举办宣传活动60余场，受众群众2万余人，相关活动开展得到多家媒体宣传报道。

       在客户服务上“下功夫”。该行积极建立完善责任落实和问题化解机制，前后台高效联动，规范投诉处理流程，提高投诉处理效率，有效压降客户投诉，2023年有效投诉同比减少20%。畅通投诉受理渠道，营业网点公示投诉处理流程、投诉受理电话和消费者权益保护服务热线，做到全网点全覆盖。聚焦产品服务重点领域，明确消保审查要点，重点做好营销宣传广告、格式合同条款审查审核工作。同时积极组织开展适当性管理和可回溯管理自查自纠，重点对专区“双录”等开展排查，查找薄弱环节和风险隐患，切实维护消费者合法权益。