在保护老年金融消费者受教育权和受尊重权方面，建行黔东南州分行始终高度重视老年消费群体宣传工作，在金融知识普及宣传活动中常态化做好老年消费群体的宣传教育工作，突出“适老”专题，在宣教过程中提醒老年消费者妥善保管账号、密码、支付工具等重要信息，警惕诈骗，拒绝银行员工代客操作、代客保管等违规行为。特别是在重大节日及“3·15”宣传活动期间，建行利用网点阵地和走出网点前往各宣传场所，重点关注“一老一小一新”客群，向民众发放安全用卡、防赌反诈、非法集资、反洗钱、网络安全、征信知识等宣传折页，并就民众咨询问题进行现场解答，各宣传员在耐心、细致的解答各类问题的同时，温馨提示民众正确认识理财，警惕非法集资，以防陷入洗钱活动上当受骗，同时告知非法买卖银行卡的法律后果，提示其正确、安全用卡知识，系列现场宣教活动取得广大群众连连好评。

       为切实关注老年人受教育权，建行消保宣教团队走进周边县城，在台江县老年人密集的居民小区为广大住户开展金融知识宣传及便民服务，现场设点后当即吸引了周边社区居民驻足咨询，并对其当下热点关注的防范电信网络诈骗、如何保护好个人信息、防赌反赌、存款保险等金融知识进行现场解疑，很多民众都表示建行的金融知识普及给他们的人身财产安全又多上了一重保护，非常感谢。

       建行凯里未来城支行位于凯里未来城综合社区中心区域，辖区人口户数3500余户12000余人，网点常有老年人进行金融业务的办理，建行为更好地做好“适老化服务”，为老年人打造暖心贴心的金融服务，“劳动者港湾+适老”特色主题网点应运而生，全面持续开展劳动者港湾颐老活动。同时，建行凯里未来城支行为降低老年客户被骗风险，在老年人办理存取等业务时工作人员都会进行陪同；为方便老年人办理业务，对视力不好的老年人，支行工作人员会提示点击屏幕签字等；遇到腿脚不便的老年人前来办理业务，建行工作人员都会搀扶进出营业网点等等，切实将“劳动者港湾+适老”的服务做细致，落实到细节。

       为有效提升金融服务举措、完善适老化金融服务，建行黔东南州分行在辖内16个营业网点均设立了“绿色窗口”、营业网点门前张贴服务求助电话、设置入门坡道或者扶手，营业大厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等适老设施；同时，建行全面将“科技+服务”融入日常的适老化服务工作中，给老年客户群体推出适老版手机银行，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，提升了老年客户线上金融服务的便利；在智慧柜员机的适老化改造后，设备会自动识别客户群体，弹屏提示客户可切换至“关爱模式”、为老年客户打造了专属关爱版-转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能；对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，建行始终秉承将银行服务送上门的理念，有效满足客户的金融需求， 着力为老年客户群体办实事、解难题，进一步满足人民群众对银行网点服务的需求，为老年客群提供有“温度”的服务。