2023年以来，台江农信联社不断强化服务理念、提升服务意识、提高服务水平，多措并举为广大客户办实事、解难题，着力提升客户认可度、满意度。

台盘信用社：热情周到获点赞

“您好！是台江县农村信用合作联社吗？这里是黔东南州12345政务服务便民热线，有市民致电反馈台盘信用社工作人员为她们提供热情周到的服务，请你社与来电人取得联系，及时处置并在期限内反馈！”

“好的，我们马上进行核实，并第一时间给你们反馈！”

这是2023年8月18日，台江农信联社工作人员接到黔东南州12345政务服务便民热线来电的通话内容。

接到12345政务服务便民热线反映问题后，台江农信联社工作人员立即与来电人取得联系，经了解后得知，来电人是四川成都的徐女士，她是从成都特意来台盘观看“2023年全国和美乡村篮球大赛（村BA）西南大区赛”的球迷，8月18日下午，由于球赛还没有开始，徐女士一行便在台盘街上游逛，当路过台盘信用社门口时，看到有“球迷休息室”的提示牌，便走进台盘信用社营业厅，当她们准备落座休息时，正在忙碌中的台盘信用社员工冯子文和大堂经理杨金走到徐女士她们面前询问要办理什么业务，得知徐女士她们是专门来台盘来看球时，便热情邀请和引导她们到三楼的“球迷休息室”休息，免费为她们提供了饮用水、西瓜、太阳帽、小扇子等物品，并提供出行、住宿、游玩等一站式落地指导、推荐。台盘信用社工作人员周到热情的服务，让徐女士她们就像在自己家一样自在、温暖，所以才致电12345政务服务便民热线，希望政府和台江农信联社对该社工作人员给予表扬。

台盘信用社作为台江农信联社在“村BA”最前沿的服务阵地，该社的工作人员不仅肩负着为客户提供高效快捷的金融服务的重任，更是展示锦绣台江形象的一张城市名片，自台盘“村BA”出圈以来，该社克服重重困难，挤出有限的办公场地，设置专门的“球迷休息室”，配齐了空调、桌椅、饮水机、应急药物、充电设备、雨具等便民设施，同时组建了一支志愿服务队伍，每逢比赛专门为球迷、游客提供周到服务，用真情和关怀提高球迷、游客享受台盘“村BA”的获得感、归属感和幸福感。

据统计，台盘信用社“球迷休息厅”设立以来，目前已为1200多名球迷和游客提供暖心服务，获得了球迷和游客的点赞和肯定。

（图为：客户感谢信）

施洞信用社：用心服务赢口碑

2023年9月14日，台江农信联社收到一封特殊来信。信中是客户对施洞信用社热情服务的肯定，和对该社员工认真负责的工作态度沉甸甸的信任。

9月9日中午，施洞信用社柜员龙花正举手招迎客户时，一个急匆匆的老人在柜台前坐下，焦急的对综合柜员龙花说道：“我9月5日来施洞信用社取完钱后，回家就找不到卡了，这几天回老家办事需要取钱，办完事我还要外出，社保卡上有我的照片和个人信息，现在找不到了真不知道怎么办，急死了”，在听完客户的烦恼后，施洞信用社的柜员龙花立即耐心安抚客户，向他解释道，社保卡丢了可以补办，需要取钱也可以绑定贵州农信“黔农云APP”后进行扫码取款，您不用着急，客户听后焦急的心情稍稍放松了下来，随后龙花耐心地陪同客户一起回忆可能丢失社保卡的各种情况，通过共同分析，有较大可能取款机上取款时忘记取卡了。留下客户联系方式并表示找到社保卡的第一时间退还，当天下午，客户因遗失社保卡失望之际接到工作人员通知领卡的电话，立即驱车领卡，工作人员在为其办理取卡业务后谢绝了客户的锦旗。

一封手写信胜似浓墨重彩的锦旗，一件平凡的事情，给予了不平凡的感动，正是台江农信联社工作人员对客户的感同身受，急客户之所急，才产生了感情上的共鸣，也是台江农信联社践行“有速度、有温度、有深度”百姓银行的诠释。

       以上两个片段仅仅是台江农信联社在用心服务客户中的一个缩影，今后，台江农信联社将继续努力打造“百姓身边的银行”，让金融服务更有温度！