近日，贵州银行丹寨支行接到一个紧急电话，来电人是兴仁镇乌猛村村支书，村支书说：“村里面有一个老人突发急病，儿子儿媳在外地打工的收入都存在老人的银行卡里，现孙子准备开学了，急需取出卡里的钱来交学费、生活费，可是老人家病重，已经没法开口说话了。贵州银行能帮帮老人和孩子么？”接电话的运营主管一听，情况紧急，当即表示可以安排人员上门服务。挂了电话立即向行领导汇报，行领导听完汇报当场作出批示“请马上派车安排人员上门处理！”。

前往老人住处的山路弯弯曲曲，路途较远，经过一个半小时的颠簸，眼看就要到了，却遇到道路垮塌正在施工抢修，如果停车等待预计还要两个小时，如果改道前行也要花费两个小时。想到客户的殷殷期盼，工作人员对支书说：“我们步行吧！不能让客户久等了”，在支书带领下，两名员工深一脚浅一脚在杂草丛生小道上步行50多分钟终于进村。进村时又遇到村民建房堵路，在烈日下又等了十来分钟，道路疏通后终于走到目的地。

（图为：贵州银行丹寨支行员工不辞辛劳上门为老人提供金融服务）

“不好意思，老人家，让您久等了！”丹寨支行员工双人现场核实清楚情况后，又立即带着老人的儿子返回支行办理密码重置，顺利支取了孙儿上学所需的现金。当天下午，老人的儿子来电说，“真是太感谢贵州银行了，两位银行的小妹妹，在道路不通，烈日暴晒的情况下依旧把我家的事情当成自己家的事情来办。”并告知老人的孙子已经带着学费、生活费登上了前往省外就读的火车。

贵州银行丹寨支行一直以来秉承“用心的银行”的服务理念，努力提高客户满意度，提升客户体验感，用心用情服务，为老百姓解决困难。接下来将继续践行“我为群众办实事”的使命，及时了解客户的急难愁盼，一路用心前行！