新春将至，建设银行黔东南州分行各营业网点到店人流陡增，给各营业机构的运营能力、员工业务能力及突发事件的处理能力都造成不小挑战，尤其是网点服务质量问题极易演化成社会关注热点。

为进一步全面做好重要时期各营业网点业务运营保障，持续提高业务连续性运作水平和客户服务质量，确保元旦春节“两节”期间业务安全平稳运行，建设银行黔东南州分行组织辖内营业网点于2023年12月27-28日集中开展应急演练，演练取得良好效果。

建设银行黔东南州分行高度重视此次应急演练工作，按照应急演练预案，除“客户排队等候时间长引发客户投诉”的必选场景外，针对每一个营业网点实际情况，设计了不同的演练场景，形成应急预案并加以分解。

此次应急演练包括业务系统中断、客户突发疾病、客户受到意外伤害、网点无法正常日始、网点受到自然灾害、网点受到不法分子抢劫等突发安全事故等场景。为达到演练效果，建设银行黔东南州分行对新增场景进行梳理，根据网点实际情况开展讲解及重点指导，确保演练有序开展。

（图为：凯里未来城支行对客户受到意外伤害开展服务质量突发事件应急演练）

（图为：镇远支行对客户突发疾病开展突发事件应急演练）

此次演练在建设银行凯里开发区支行拉开序幕，各支行结合实际情况有条不紊地陆续开展。各支行网点在演练过程中，参演员工均认真严肃地按照应急预案逐步开展，未发生惊慌失措、不知所措等情况发生，整体情况良好，演练基本达到预期。

       “以练促防，应急有方”，此次应急演练活动的顺利开展，进一步强化了建设银行黔东南州分行员工突发事件的应急处理能力，使抽象的应急预案转化为具象的操作步骤，进为筑牢元旦春节“两节”期间分行安全运营的“安全网”打下坚实基础，切实提升服务客户的质量水平和维护人民群众的资金安全。