为认真学习贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督委员会令2022年第9号）(以下简称9号令)，2023年5月9日，中国银行凯里分行召开消费者权益保护专题会议，该分行行长、分管副行长(消保办主任)、个人数字金融部、营业部、各支行负责人、消保办副主任、网点理财经理代表共20人参加会议。中国银行贵州省分行副行长周科、个人数字金融部总经理李莉、主管吴钦到会进行现场指导。

（图为：中国银行凯里分行召开消费者权益保护专题会议现场）

首先，中国银行凯里分行分管副行长(消保办主任)王若兰对9号令全文进行领学，就主要内容进行详细解读，并要求各部门、各支行要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，切实保护金融消费者的合法权益。

会上，中国银行凯里分行分管副行长(消保办主任)王若兰通报了该行消保工作取得的成绩、地方同业消保工作调研情况、分行消保工作存在问题，并对下一步该行消保工作提出具体要求：一是全行上下要认真学习贯彻9号令，要全员履盖、要学深悟透、要抓好落实。二是要加强消保工作的精细化穿透管理，扩展消保工作深度。三是要加强消保管理前中后台联动，强化消保管理力度。四是要将消保工作落实到产品服务售前、售中和售后的全过程，持续开展宣传与教育工作，扩大金融消保宣教的广度。五是要提高整治站位，落实机构“一把手”负责制、“首问”负责制等相关要求，提升服务水平和服务质量，提升金融服务的温度，切实维护金融消费者权益，减少消保投诉。

最后，中国银行贵州省分行副行长周科对凯里分行的消保工作进行现场指导，一是强调学习9号令的重要性，要结合更多典型案例进行学习传导，才能学深悟透。二是消保工作要提升前置性，哪些不能做、要怎么做、如何做得好，要提供有温度的服务，切实践行金融工作的人民性。

       通过本次消费者权益保护专题会议的召开，与会人员对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（9号令）有了更深刻的理解和认识，对今后有效贯彻监管部门和上级行工作要求，切实做好2023年消保工作具有较强指导意义。