5月4日17时，黔东南州麻江县县城及周边区域受冰雹天气影响，导致停在户外的部分车辆遭受损失。在雹灾发生后，人保财险黔东南分公司州、县两级及时联动、快速响应。

麻江县遭遇冰雹天气

5月5日，人保财险黔东南分公司理赔中心/客户服务中心联合麻江支公司第一时间前往车辆受灾现场，开启“双线作战”模式。首先，联合走访了受灾客户，逐户上门了解车辆受损情况。详细记录车辆受损部位与受损程度，耐心安抚客户情绪，同时细致讲解理赔流程、所需材料及后续跟进方式让客户吃下“定心丸”。同时，联合走访合作修理厂，实地查看修理厂的承修能力、配件储备情况，与负责人深入沟通维修进度与质量保障方案，引进低碳无痕修复团队，推动建立维修“绿色通道”，确保受损车辆能优先、高效修复。在“客户走访+修理厂对接”的双线推进下，快速掌握了灾害全貌，实现资源精准送修。截至5月14日，麻江支公司共计接暴雨、雹灾报案177件，已完成赔付124件,赔付金额为36.16万元。

 及时引导受损车辆前往集中快速定损点进行定损

 联合走访合作修理机构

下一步，人保财险黔东南分公司“理赔铁军”将持续保持高效响应的工作作风，以更细致的服务推进后续理赔工作，确保每一位受灾客户都能获得及时、专业的保障。