近日，市民许女士家属专程前往中国太保产险黔东南中心支公司，送来一面写有“诚信经营 高效理赔 真诚服务 尽职尽责”的锦旗，以此对公司人伤查勘员全程贴心跟进、专业高效的理赔服务表示感谢！

2026年6月13日，该公司承保车辆行驶中不慎与三者车相撞，造成两车损、三者驾驶员许女士严重受伤的交通事故。接案后，人伤查勘员立即赶赴医院，了解伤者身体状况和诊疗安排，耐心安抚情绪焦躁的家属，把人文关怀放在理赔办理前面。为缓解家属来回跑腿、多方咨询的麻烦，人伤查勘员当场手写材料明细清单，逐条讲解理赔所需材料，细致解读医疗费用垫付、交通事故一站式调解惠民服务。

在许女士住院期间，人伤查勘员定期上门探望慰问，主动对接主治医生实时追踪康复情况，提前介入赔偿洽谈工作，第一时间上报伤情资料，快速开通理赔绿色通道，借助“省心·医护直通”服务机制精简内部审批流程，大幅压缩案件处理周期。理赔各项明细费用分开清晰，医疗费、护理费、误工费全部逐项当面核算公示，以“放心·透明服务”彻底打消家属对赔付金额、结案时效的顾虑。案件于6月25日完成人伤全款赔付，主动高效的全流程服务收获伤者及家属一致好评。

一面锦旗，不仅承载着伤者家属的感谢，更是体现了对太保产险理赔服务的肯定。下一步，中国太保产险黔东南中心支公司将持续深耕“三心”服务理念，进一步优化人伤理赔服务流程，细化服务举措、提升服务质效，以专业服务诠释保险责任，以暖心举措回应客户关切，持续提升理赔服务温度和服务体验。