7月10日上午9时50分，黔东南州雷山县西江村发生一起火灾。截至目前，本次事故已造成2人遇难，6人受伤，起火原因正在调查中。当天，中国太保寿险黔东南中支副总经理（主持工作）付俊，立即组建应急领导工作小组，召开突发事件应急小组会议，立刻启动应急预案，服务举措具体如下：

一、主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。7月11日一早，太保寿险黔东南中支营运部经理黄嫚丽携调查员李松抵达事故现场，经前往西江镇政府、雷山县医院进行了解，目前所有信息均需等待西江镇政府统一发布，人员伤亡名单暂未获得。工作小组会持续关注伤亡人员具体名单公布情况。

 二、无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

三、简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔

四、取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

五、提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司太保寿险黔东南中支将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

六、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

太保寿险黔东南中支将按照举措内容，持续关注事故情况，主动积极做好各项理赔服务。伤亡的名单公布后，立即核实受伤人员中是否有太保寿险黔东南中支客户，根据保单信息将立即开启理赔绿色通道，并在遵循客户意愿的前提下开展理赔服务，协助客户快速办理理赔。