近日，平安人寿黔东南中支客户罗先生致电95511电话，称经济困难无力交费要求将名下保单全部退保。

该中支柜员在接到首问任务后立即联系客户进行了解并记录，经咨询后得知客户原保单服务人员离职后，无人继续更进保单及服务，外加客户刚好生意周转需要用钱，特此想了解自己名下的保单有那些权益，是不是像网络上描述的那样不堪。得知客户真实想法后，柜员立即打印了万能年度报告和分红通知书，仔细为客户解释保险条款及责任，并告知客户在急用钱时可以办理部分领取以解燃眉之急。待柜员讲解完后，客户表示解释的非常清楚，并告知之前对条款一知半解，不了解权益才想退保。最终客户决定办理部分领取后保留全部保单，留下保障。

该客服人员表示：作为一线客服人员，时刻站在客户的角度，维护客户利益是我们的责任和义务。今后，平安人寿黔东南中支会持续秉承真诚，热情，贴心服务客户，为更多客户解决难题，留住保障和信任。