2026年8月27日，凯里农商银行湾水支行接到一名老年客户诉求，该客户在家属陪同下来到营业大厅，因对个人账户流水存在异议情绪激动，并用苗语表述疑问，引发周边客户围观，厅堂秩序一度受到影响。

该行工作人员第一时间上前安抚客户情绪、维护厅堂秩序，将老人引导至业务窗口，通过家属耐心沟通，细致摸清客户核心诉求。同时，柜员迅速调取客户账户交易明细，逐笔核对存取款、转账等业务记录，向老人及家属逐条梳理资金往来详情，清晰解答资金变动疑问。随后，大堂经理带领客户及家属前往智慧柜员机，现场演示银行卡交易查询、明细打印操作流程，切实打消客户疑虑。

图为大堂经理指导客户使用智慧柜员机查询账户交易明细

经过细致核查、耐心答疑，客户最终厘清账户资金变动原因，回忆起资金系家人支取，彻底解开了心中困惑。客户家属当即表示：“账目全部核对无误，辛苦各位工作人员，非常感谢！”针对此次纠纷，该行充分理解客户焦急心情，主动向客户普及存款保险制度知识，告知正规银行存款的安全保障，同时宣讲电信网络诈骗防范等金融安全常识，成功妥善化解本次厅堂纠纷。

妥善处置客户诉求、守护群众存款安全，是金融机构的初心使命与履职天职。全心全意为客户服务，是银行业从业人员的根本工作宗旨。下一步，凯里农商银行将持续深耕文明规范服务，优化厅堂服务质效，面对客户疑问坚持耐心解答、细致核查、高效处置，常态化开展金融知识普及工作，有效提升群众金融风险防范意识，用心用情守护广大群众金融合法权益。